Современный бизнес ежедневно сталкивается с массой задач, которые требуют постоянного мониторинга и безотлагательного решения. Одна из самых насущных проблем любой организации является поддержание высокого уровня конкуренции своего продукта. Бизнес старается оперировать различными инструментами для вывода своей организации на конкурентоспособный уровень и занятия ниши на рынке, где ежечасно появляются новые товары и услуги.
Использование реферальных программ все больше практикуется в сети интернет. Что это такое, какие задачи решают программы и кому они доступны?
Сарафанное радио или подарок за друга
Реферальная программа по-другому именуется партнёрской программой. И представляет собой маркетинговый метод, базирующийся на распространении информации о компании с целью привлечь новых клиентов. Это способ, направленный на продвижение продукта или услуги посредством масштабного вовлечения довольных клиентов в рекламный процесс. Метод напоминает современное сарафанное радио, но организован он так, что становится выгодным для всех участвующих сторон.
Принципы работы
Как пригласить на реферальную программу? Компания предлагает своим клиентам посоветовать продукт знакомым, друзьям, коллегам, подписчикам в социальных сетях. Мотивирующим фактором является вознаграждение, которое получит клиент в случае успешной рекомендации.
Каждая организация самостоятельно определяет размер и форму вознаграждения. В качестве премии могут выступать бонусные баллы, купоны, скидки через промокоды, получение бесплатного товара или услуги, продление бесплатной подписки, презент или денежные средства. Наиболее жизнеспособной практикой являются награды реферальной программы в виде денежного вознаграждения. Если привлеченный покупатель совершает успешную сделку, участник, благодаря которому появился новый клиент, получает определенную сумму.
Стратегия РП может меняться. Изменения зависят от ситуации на рынке, определяемой наибольшей в данный момент выгодой для организации. Для того, чтобы «быть на плаву», специалисты компании изучают методы конкурентов, данные разного рода опросов. Проводят A/B-тестирования, создают фокус-группы и анализируют их итоги.
Что позволяют решить РП с точки зрения бизнеса?
Круг задач, выполняемый партнерской программой для бизнеса, достаточно широк. К нему можно отнести:
- Появление новых клиентов — ключевая цель большинства РП. Такой вид сотрудничества обоюдовыгоден. Бизнес, без особых затрат, и достаточно быстро расширяет клиентскую базу. Главным механизмом является положительный опыт, а активным участником выступает довольный человек. Он между делом делится своими впечатлениями с фолловерами в сети или со знакомыми в оффлайн-пространстве и получает за это приятные бонусы. Реферальные программы работают наиболее эффективно там, где компания производит, по-настоящему, качественный продукт.
- Увеличение узнаваемости торговой марки. Задача, которую решает партнерская программ без специальных вложений на продвижение бренда. Организации не приходится расходовать собственные ресурсы, за нее это выполняют участники реферальной партнерской программы. Чем больше клиенты распространяют свои реферальные ссылки, тем большая вероятная аудитория ознакомится с информацией о продукте компании.
- Рост вовлеченности аудитории и увеличение активности. Компании, имеющие высокий спрос на продукцию, фокусируются на РП исключительно с целью повышения вовлеченности клиентуры. Программы организуют для выстраивания перспективных отношений с клиентами, а не для извлечения дополнительной прибыли. Популяризации метода способствует простота условий и своевременность получения поощрения.
- Привлечение сотрудников. Вознаграждение получает сотрудник, успешно рекомендовавший ценного кандидата на вакантную позицию.
РП используются везде, где существует доступ в интернет. Инструмент активно применяется туристическими агентствами, банками, операторами мобильной связи, платформами электронной коммерции (маркетплейсами), ритейлерами.
Терминология
Как и большинство современных интернет-процессов, реферальные программы используют термины, которые не совсем понятны человеку далекому от тематики. Обратите внимание на данные термины их значение:
- Реферальная ссылка — классический инструмент в работе партнерских программ. Ссылка, наделенная уникальным кодом, позволят идентифицировать, кто именно из участников привлек нового клиента. Такую ссылку легко отправить в личных сообщениях соцсетей или в мессенджере. Пользователь, перейдя по ссылке, дает возможность технической системе установить откуда поступила рекомендация.
- Рефер (аффилиат, веб-мастер, партнер) — так именуют представителя, который проводит работу по привлечению новых клиентов.
- Реферал — пользователь, который воспользовался рекомендацией и пришел по реферальной ссылке. Это тот, кто был приглашен.
- Оффер — специальное предложение, которое исходит от компании, оно предназначенно для участия в РП.
- CPA-сети — это онлайн-площадки (сайты), которые используются разными компаниями и организациями для размещения своих оффер. Аффилиаты посещая площадки, имеют возможность ознакомиться и выбрать для себя подходящее предложение.
Как заработать на рефералах? Стоит посетить специализированный сайт, где размещены офферы различных компаний. Подобрать то предложение, которое кажется наиболее привлекательным и перспективным, и поделиться полученной реферальной ссылкой с подписчиками и друзьями. Можно стать рефером и получать вознаграждения делясь информацией о том товаре, услуге, сервисе, котором пользуетесь лично вы, примкнув к партнёрской программе понравившегося бренда.
Модели реферальных программ
Как правило, РП бывают нескольких видов:
- Одноуровневые — вознаграждение получает аффилиат, который непосредственно пригласил новых клиентов
- Многоуровневые — когда аффилиат зарабатывает награду не только за приглашенных лично им, но и за тех, кого привлекли приглашенные им рефералы. Ярусов в таких программах должно быть не менее двух. За клиентов второго уровня процент вознаграждения снижается, так как участие партнера первого уровня, в новом привлечении минимально;
- Односторонние — премиальные получает только пригласивший;
- Двусторонние — вознаграждение делится между обоими участниками, пригласившим и приглашенным.
Виды вознаграждения устанавливаются компаниями исходя из своих интересов. Это скидки, баллы, купоны, доступ к платным функциям сервиса. Также различаются и ставки денежных наград. Сумма, предлагаемая одной фирмой, не будет идентична вознаграждению другой. Это может быть фиксированная ставка, определенная часть от суммы сделки, назначенный процент от будущего дохода реферала, когда он подключается к программе.
Величина ставки зависит от сложности условий партнерской программы и срочности ее выполнения.