Создатель крупнейшего в мире интернет-магазина, обладатель состояния в 144 млрд долларов, и Человек Года по версии журнала Таймс, Джефф Безос, делится секретами своего успеха.
Этот бизнесмен стал основателем и президентом Амазона. Однако этого могло и не случиться. Прочитайте, какие бизнес-уроки усвоил Джефф, и как они помогли ему добиться столь потрясающих результатов.
Действуйте
Только при усердном труде мы сможем подчинить себе вселенную. Многие ошибочно полагают, что только правильные действия ведут к успеху. Поэтому прежде, чем что-то сделать, нужно тщательно все проанализировать. Однако такой подход приводит лишь к аналитическому параличу и прокрастинации.
Безос не попался в эту ловушку. И хотя он понимает, что неправильные действия могут привести к плохим последствиям, он говорит следующее:
Если ты решишь делать только те вещи, которые наверняка будут работать, ты упустишь огромное количество нереализованных возможностей.
В 1994 году Джефф Безос был вынужден принять самое главное решение в своей жизни: стоит ли ему уйти со своей высокооплачиваемой должности менеджера, чтобы открыть собственный книжный магазин?
И он принял решение пересечь всю страну и купить домен amazon.com. И с этого все началось.
По мере роста компании Амазон Джефф все больше склонял своих сотрудников к активным действиям. Иногда это приводило просто к потрясающим результатам, как например возможность покупки в один клик. Порой из этого не выходило ничего путного, или даже происходили неудачи. Например, аукцион Амазон, который не смог конкурировать с Ebay.
Безос допускает возникновение ошибок и принятие неверных решений:
Для того, чтобы найти единственную вещь, которая будет работать как надо, порой приходится пройти сотни и тысячи ошибочных путей.
Это одна из важных частей философии компании Амазон.
Меньше сожалений
Когда Безос принимал решение, стоит ли ему бросить текущую работы для основания Амазона, он понял, что ему не хватает аналитической основы. Поэтому он придумал ее сам:
Основа, которую я изобрел, делает принятие решений максимально простым. Она основывается на посыле «меньше сожалений». Поэтому я представил себя в 80-летнем возрасте и сказал: «Ок, теперь я оборачиваюсь на прожитую жизнь, и я хочу сократить число сожалений, которые в ней были».
В этой долгосрочной перспективе принятие верного решения было очевидно. Он не будет жалеть в 80 лет, что бросил работу (наверняка он смогу бы найти другую хорошую работу), но он бесконечно винил бы себя, если бы не воспользовался шансом разбогатеть на интернет-лихорадке (в то время интернет рос по 2300% ежегодно).
Я знаю, что если я потерплю неудачу, то не буду об этом жалеть, но я уверен, что сильно пожалею, если не попытаюсь.
Минимизируйте свои сожаления, и вы удивитесь на какие многообещающие действия это вас сможет вдохновить.
Прогрессируйте медленно
Как много должно пройти времени, прежде чем стартам выстрелит? Возможно шесть месяцев?
Для Джеффа Безоса с Амазоном этот период занял шесть лет. И даже тогда компания получила всего 5 млн долларов чистой прибыли при выручке в 1 млрд.
Возможно, это может показаться слишком долгим периодом, но это полностью совпадает с долгосрочным планом Безоса. Он не спешил получать прибыль, так как хотел сохранить цены на низком уровне, а доходы реинвестировать в развитие компании.
Подобная стратегия отпугивает инвесторов в короткой перспективе, но она полностью окупается в долгосрочке. Ведь Амазон в конечном итоге выстрелил и начал демонстрировать из года в год сверхприбыли.
Используйте сарафанное радио
Когда Безос только основал Амазон, у него не было бюджета на рекламу. Единственная надежда компании была лишь в том, что из-за своей уникальности и высокого качества слухи о ней распространятся по сарафанному радио.
Если ты создал отличный продукт, покупатели будут рассказывать о нем друг другу. Сарафанное радио – очень мощный инструмент в маркетинге.
Единственный способ, как заставить этот инструмент работать – это сделать действительно качественный продукт, о котором люди заходят говорить.
Нет ничего важнее клиента
Все знают, что клиент всегда прав. Однако Джефф Безос возвел философию отношения к клиенту на новый уровень. Для него удовлетворение потребностей клиента – это не просто необходимость, это единственная вещь в бизнесе. Вот его фундаментальная бизнес-модель:
Самая важная и единственная вещь, на которой нужно сфокусироваться – это клиент. Наша цель – стать самой клиентоориентированной компанией в мире.
Безос считает, что уровень обслуживания клиентов является самым большим преимуществом Амазона перед конкурентами.
Клиентский сервис еще никогда не был так важен, как в эпоху интернета. Сарафанное радио распространяет отзывы о компании в социальных сетях стремительно быстро. Если вы хотите, чтобы ваш бизнес процветал в онлайне, сфокусируйтесь на удовлетворении всех потребностей клиента.
Снизьте цены
Некоторые компании постоянно стараются содрать с вас как можно больше. Только подумайте о всех дополнительных взносах, которые берут авиакомпании и автосервисы, чтобы увеличить чек.
Амазон, вероятно, смог бы существенно увеличить прибыль с такой стратегией, но он этого не делает. Наоборот, Безос говорит своим сотрудникам, чтобы те искали способы снижения стоимости и увеличения эффективности, чтобы их клиенты платили еще меньше.
Существует два вида компаний: те, которые стремятся содрать побольше денег, и те, которые хотят снизить цену на свои услуги. Мы определенно относимся ко второй группе.
Очень просто увеличить выручку за счет роста цен, но в то же время вы рискуете разочаровать своих клиентов (а это приведет к снижению дохода на длинной дистанции).
Прежде чем повышать цены, сделайте все возможное, чтобы ваша бизнес-модель была максимально доступной и эффективной. Вы увеличите свою прибыль и сможете брать с клиента еще меньше. Это путь, при котором выигрывают обе стороны.
Постоянно внедряйте инновации
Самое страшное, что грозит вашему бизнесу – это риск отсутствия развития. Обычно люди боятся перемен. Джеф Безос боится стагнации. Его привычка выходить за рамки привычного принесла Амазону репутацию гибкой, постоянно развивающейся компании.
Амазон начал с простой продажи книг, но компании постоянно расширялась с момента своего основания. Сегодня Амазон продает буквально все, и в то же время создает свои собственные товары, предлагает хостинг для сайтов и даже занимается доставкой продуктов к двери покупателей (если вы живете в Вашингтоне).
Будьте гибким и упрямым
Казалось бы, как такие качества могут сосуществовать одновременно? Безос понимает ценность подобных парадоксов. Амазон полностью соответствует такому определению.
Если вы не упрямы, вы быстро бросите любые эксперименты. Если вы не гибки, вы будете биться свой головой в стену и никогда не найдете альтернативного решения проблемы.
Упорство и гибкость – две очень ценные черты. Как и во всем в нашей жизни, здесь главное найти золотую середину.
Будьте реалистами
Джеф Безос не устает повторять любимую фразу Уилла Смита: «Стать реалистом – это самый распространенный путь к посредственности». Идея заключается в том, что если вы никогда не фантазируете об экстраординарной жизни, вы никогда и не будете так жить.
С другой стороны, можно мечтать очень нереалистично, и это особенно свойственно предпринимателям. Если вы мечтаете о головокружительном успехе при минимальных усилиях, вы сильно рискуете разочароваться.
Очень важно для предпринимателя оставаться реалистом. Если вы понимаете во время составления бизнес-плана, что шанс его провала составляет 70%, то вы не будете чувствовать на себе огромное давление ответственности.
Копируйте
Очень хорошо быть уникальным. Но еще лучше уметь добавлять уникальные детали вещам, которые доказали свою работоспособность.
Мы смотрим на своих конкурентов, учимся у них, находим все самое лучшее и копируем эти вещи в свой бизнес.
Не упускайте из виду своих конкурентов. Очень велика вероятность, что у них вы сможете научиться чему-то новому.
Создавайте то, что нужно клиентам
Как сделать продукт, который гарантированно будет продаваться? Лучший совет – это послушать, что хотят сами клиенты. Обеспечьте нужные характеристики своему продукту, и он гарантированно продастся.
Эту стратегию Амазон использовал много раз, а лучший пример удачного применения данной стратегии – это создание электронной книги Kindle.
Существует два способа расширить бизнес. Улучшайте то, в чем вы и так хороши, и расширьте свои навыки. Или же узнайте, что ваши клиенты хотят прямо сейчас и предоставьте это им, если даже это выходит за пределы вашей стандартной деятельности.
В 2006 году Амазон был интернет-магазином, а не производителем портативной электроники. Однако Безос догадался, что клиенты Амазона нуждаются в способе удобного чтения электронных книг, которые они покупают на его сайте. Поэтому Джефф решил удовлетворить эту потребность.
Когда Амазон выпустил первое поколение электронных книг Kindle в 2007 году, они были распроданы всего за шесть часов. До сегодняшних дней Kindle остается лидером в категории электронных книг.
Не бойтесь быть непонятым
Когда у вас возникает идея, способная поменять мир (как у Джеффа Безоса в 1994 году), всегда будет много людей, которые вас не поймут. Чем более революционно вы мыслите, тем больше непонимания встретите от общества.
Мы вполне комфортно себя чувствуем, когда нас не понимают. В этом у нас очень много практики.
Амазон никогда не откидывал новые идеи из-за страха, что они могут не понравится клиентам. Согласно словам Безоса, «у них всегда много скепсиса, но мы уверены в своих целях, и уверены, что сможем превратить скепсис в веру».
Будьте разборчивы в найме сотрудников
Одно из важных преимуществ Амазон заключается в высоком требовании к своим сотрудникам. Это значит, что они нанимают только лучших работников, являющихся профессионалами в своем деле.
Я лучше проведу собеседование с 50 людьми и не найму ни одного, чем найму одного неподходящего человека.
Безос очень требователен к найму своих работников, ведь он понимает, что успех компании зависит от каждого человека, работающего в ней.
Будьте дальновидными
Безос понимает, что большинство людей хотят жить здесь и сейчас. Однако он не относится к их числу. Он рекомендует думать о том времени, которое вас ожидает впереди, чтобы максимально эффективно его спланировать и жить той жизнью, о которой вы всегда мечтали.
Амазон пожертвовал краткосрочной прибылью ради надежды получить еще большую прибыль, но через время. Часто бизнесмены видят, что некоторые их идеи вредят продажам, но в данный момент они приносят прибыль. И они все равно не отказываются от таких идей, чтобы заработать прямо сейчас.
Каждый раз обращаясь к математическим вычислениям, вы понимаете, что снижение цены на товары приведет к уменьшению вашего заработка. Это несомненно правда в разрезе квартала или текущего года. Но если вы посмотрите на период в 10 лет, и узнаете, что из-за низкой цены к вам стало обращаться намного больше людей и тратить у вас свои деньги, то поймете преимущества дальновидности.
Безос готов брать с покупателей меньше денег сегодня, чтобы они пришли на Амазон снова завтра.
Творите историю
Джефф говорит, что он не приближается к концу истории. Для обычных людей кажется, что он уже достиг всех возможных высот и больше некуда стремиться. Но Безос считает, что он находится очень далеко от своих целей. Он утверждает, что еще не построил вечную компанию, и что сегодня Амазон находится на первой ступени развития.
Безос творит историю. И если вы хотите добиться похожего успеха, вам придется придерживаться его философии «go big or go home», т.е. «либо все, либо ничего». Закончить статью хотелось бы вновь его словами:
Работай усердно, получай удовольствие от жизни и твои историю.
